返金ポリシー
EUのお客様へ / EU Customers Notice
当店の商品はすべてお客様のご注文後に制作するハンドメイドカスタム予約販売商品です。EU消費者法において、お客様の仕様に合わせて特別に製造された個人向けカスタム商品には、撤回権（14日間の無条件返品権）が適用されない場合があります。
ただし、EU法に基づくお客様の法定権利は引き続き適用されます。品質問題がある場合は、以下のポリシーに従い対応いたします。ご不明な点は morikayanimo@gmail.com までお問い合わせください。
All products at our store are handmade custom pre-order items made specifically after your order is placed. Under EU consumer law, the right of withdrawal (14-day no-reason return) may not apply to goods made to the consumer's personal specifications. Your statutory rights under EU law remain unaffected. For quality issues, please refer to the policy below. For any questions, contact morikayanimo@gmail.com.
GroveHomeへようこそ!
こんにちは!シェフ長のNimoです。当店の手作りカスタム商品をお選びいただきありがとうございます。
ご案内: 当店は手作り工房のため、24時間体制のフルタイムスタッフがおりません。メッセージの返信が遅れる場合がございますが、何卒ご了承ください。すべてのお問い合わせとご注文に対して、できる限り迅速に対応させていただきます。
重要事項:
- すべての商品は予約販売商品であり、制作期間が必要です
- 品質問題以外の返品・交換は一切お受けできません
返品・返金ポリシー
返品条件(品質問題のみ):
当店では品質問題による返品・交換のみ受け付けております。すべての商品が手作りカスタム予約販売商品のため、品質問題以外の理由による返品・交換はお受けできません。
品質問題による返品の要件:
- 品質問題の証明として完全な開封動画の提供が必須です
- 商品は受け取り時の状態を保つ必要があります:未使用、元の包装のまま
- 購入証明(レシートまたは注文確認書)が必要です
- 商品受領後7日以内に申請する必要があります
返品申請方法(品質問題の場合):
- morikayanimo@gmail.com までご連絡ください
- 品質問題の詳細を説明し、完全な開封動画を提供してください
- 審査後、承認された場合はメールで返品先住所と詳細をお知らせいたします
- 承認後、返品用ラベルと発送方法をお送りいたします
ご注意: 事前申請なしに返送された商品はお受けできません。
破損および品質問題について
商品到着後、すぐに検査し、完全な開封動画を撮影してください。商品に欠陥、破損、または誤配送が見つかった場合は、完全な開封動画を保存し、直ちにご連絡いただければ、迅速に評価と解決を行います。
返品・交換不可の場合
以下の場合は返品・交換をお受けできません:
- 個人の好み、サイズ、色など品質問題以外の理由
- 完全な開封動画が提供されていない品質問題の申し立て
- 7日間の申請期限を超過した場合
- 使用済みまたは破損した商品
- セール特価商品(品質問題を除く)
予約販売について
すべての商品は予約カスタム商品です。ご注文後すぐに制作手配を開始いたします。ご注文前に商品情報、仕様、要件を十分にご確認ください。制作開始後は、品質問題以外の理由による注文キャンセルや返品・交換はお受けできません。
返金処理(品質問題のみ)
品質問題を確認後:
- 3営業日以内に返金審査結果をお知らせいたします
- 承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます
- 銀行またはクレジットカード会社での処理に追加の時間がかかる場合があります
ご不明な点がございましたら、morikayanimo@gmail.com までご連絡ください。
お問い合わせ
ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください: 📧 メール:morikayanimo@gmail.com
GroveHome手作り工房へのご支援とご理解に感謝申し上げます!
Welcome to GroveHome!
Hello! I'm Nimo, your head chef. Thank you for choosing our handmade custom products.
Important Notice: As we are a handcraft workshop, we do not have full-time staff available 24 hours. If our message replies are delayed, please kindly understand. We will respond to all inquiries and orders as quickly as possible.
Important Information:
- All products are pre-order items and require production time
- No returns or exchanges except for quality issues
Return & Refund Policy
Return Conditions (Quality Issues Only):
We only accept returns and exchanges due to quality issues. Since all products are handmade custom pre-order items, we cannot accept returns or exchanges for any other reasons.
Requirements for Quality Issue Returns:
- Complete unboxing video is required as proof of quality issues
- Products must remain in the condition received: unused, with original packaging intact
- Proof of purchase (receipt or order confirmation) is required
- Must be submitted within 7 days of receiving the product
How to Request a Return (Quality Issues):
- Contact us at morikayanimo@gmail.com
- Describe the quality issue in detail and provide the complete unboxing video
- After review and approval, we will provide the return address and details via email
- Once approved, we will send you a return label and shipping instructions
Please Note: Products returned without prior approval will not be accepted.
Damage and Quality Issues
Please inspect your order immediately upon receipt and record a complete unboxing video. If you find any defects, damage, or incorrect items, please save the complete unboxing video and contact us immediately so we can quickly assess and resolve the issue.
Non-Returnable Cases
Returns and exchanges are not accepted in the following cases:
- Personal preferences, size, color, or other non-quality reasons
- Quality issue claims without complete unboxing video
- Requests exceeding the 7-day deadline
- Used or damaged products
- Sale or promotional items (except for quality issues)
Pre-Order Information
All products are pre-order custom items. Production begins immediately after your order is placed. Please carefully confirm product information, specifications, and requirements before ordering. Once production begins, we cannot accept order cancellations, returns, or exchanges except for quality issues.
Refund Processing (Quality Issues Only)
After confirming the quality issue:
- We will notify you of the refund review result within 3 business days
- If approved, the refund will be processed to your original payment method within 10 business days
- Your bank or credit card company may require additional processing time
For any questions, please contact us at morikayanimo@gmail.com
Contact Us
For any questions or assistance, please feel free to contact us: 📧 Email: morikayanimo@gmail.com
Thank you for your support and understanding of GroveHome Handcraft Workshop!